＼新部署開設のため新規スタッフ10名を大募集！！！／

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とってもきれいなコールセンターで
〈お困りごと対応・入力業務〉のお仕事♪

※スタート研修は随時調整中！
※研修の参加は必須です。
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住宅に関するお問い合わせに対応する
コールセンタースタッフのお仕事です。

具体的には、住宅の設備に関するご相談を受け、
修理業者へ取次ぎを行うオペレーターです。

＊電話での問い合わせ対応
「水が出なくなった」「調子が悪いので点検に来てほしい」など、
内容は決まったものが多く、
マニュアルやトークスクリプトに沿って対応できます。

＊入力・管理業務
お客様の情報や対応内容を専用システムに入力・更新します。

＼＼1件あたりの対応の流れ／／

①お客様からの電話を受ける
まずはお名前・状況を確認します。

②質問内容をヒアリング
マニュアル通りに、
「いつから？」「どんな状態？」などを確認していくだけ。
聞くべき項目はシステムに表示されるので、
順番に沿って話せば大丈夫です。

③マニュアル通りにご案内
○ ボタンを押して解決する操作
○ 作業員の手配が必要な場合は日時調整
○ 専門部署へ転送（判断はシステムがサポート）

④対応内容をシステムに入力
テンプレートが多く、文章を一から書く必要はありません。

上記が一連の流れです^^
対応がむずかしければリーダーに代ってもOK！
少しずつ慣れていけば大丈夫です♪

＼ポイント／

・難しい専門知識や営業は一切なし！(入電対応のみ)
・マニュアル完備で、コール対応の仕方も丁寧に教えます♪
・分からないことはすぐにリーダーに聞けます^^